İade / Değişim / Cayma Hakkı
Cayma hakkı nedir?
Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince (6502 sayılı), alıcıların (müşterilerin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır.
Cayma hakkı / iade / değişim süreci nasıl işler?
Alıcının, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekir. Satıcı kurum, müşterinin talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini müşteriye hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür.
Alıcı iade/değişim kartını doldurularak, ürünü faturasıyla birlikte satıcı kurumun anlaşmalı kargo şirketleriyle, herhangi bir ücret ödemeden iade edebilir. Kargo takip numarasını, ürünle birlikte kargo firmasına vermesi yeterlidir. Alıcı’nın anlaşmalı kargo firmaları dışında bir firmadan ürünleri gönderimi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Bu durumda kargo ücretini Alıcı ödeyecektir.
Ürünlerin, Cayma/İade/Değişimi için bursacepteknikservis.net web sayfasının iletişim bölümünde yer alan Ataevler Mah. Yılmaz Akkılıç Cad. Ataevler AVM No:1316140 Nilüfer/Bursa Türkiye adres bilgileri geçerlidir.
Kargo takip numarasını unuttum. Ne yapmalıyım?
İade ürünü gönderdiğinizi belgelemek için kargo takip numarası gereklidir. İade edilen ürünün takip numarasını unuttuğunuz zaman kargo firmasıyla irtibata geçmeniz gerekir.
Ürüne zarar verdim, yine de iade yapabilir miyim?
Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Fakat ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı kurumun tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, kurum zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
Cayma hakkı / iade / değişim hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
Alıcının(müşterinin), 14 gün içinde iade talebinde bulunduğu halde iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:
Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler,
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb bilgisayar sarf malzemeleri vb…
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
Kırılmış, kullanılmış, ambalajı açılmış, yırtılmış, filmi kopmuş, zedelenmiş, lehimlenmiş, tarihi geçmiş, yıpranmış ürünler;
Orijinal ürünlere sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.
Faturasıyla birlikte iade edilmelidir.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler cayma/iade/değişim kapsamı dışındadır.
Ürün arızalı / hasarlı / eksik / farklı ise nasıl iade edebilirim?
Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz.
Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.